Actuele informatie: niet zo simpel als het lijkt

in business intelligence

“90 procent van CIO’s mist real-time bedrijfsinformatie”, kopte Computable eerder deze week. Uit onderzoek van Progress Software blijkt dat “vrijwel alle ict-verantwoordelijken klagen over het gebrek aan actuele bedrijfskritische informatie”. Bedrijven “[...] kunnen hierdoor niet snel genoeg reageren op veranderende marktomstandigheden of regelgeving, zodat ze groeikansen missen.” De uitkomsten van het onderzoek laten op een aantal punten onduidelijkheden bestaan.

Real-time - really?

Zo vraag ik me af of het belang van “real-time” informatielevering in de praktijk wel zo groot is als het kennelijk gevoeld wordt door de ondervraagden. Dat gegevens op het juiste moment beschikbaar moeten zijn, spreekt vanzelf; maar “actueel” en “just-in-time” is niet hetzelfde als “real-time”.
Real-time informatie is noodzakelijk als er op de (zeer) korte termijn beslist en gehandeld moet worden. Als een vrachtwagen na een uur wachten bij het magazijn nog steeds niet gelost is, dan moet de juiste persoon gealarmeerd worden, zodat die direct actie kan ondernemen. In zo’n geval heb je niets aan een rapportje wat dagelijks om 9 uur ververst wordt.
Daarentegen heeft het type informatie waar in het artikel sprake van is, nl. marktontwikkelingen en veranderende regelgeving, in het algemeen een langere invloedshorizon; we spreken dan eerder in termen van dagen, weken, zo niet maanden. Als uit onderzoek blijkt dat de consument het laatste halfjaar steeds vaker en gemakkelijker van telefoonaanbieder wisselt, dan wil je daar als provider natuurlijk op inspelen – maar maakt het daarbij verschil of die informatie vandaag, morgen of na het weekend op het juiste bureau terechtkomt? Het is moeilijk voor te stellen hoe real-time informatievoorziening daarin een cruciale voorsprong zou kunnen geven.

Verbeteren - maar hoe?

Maar ook als real-time informatieverschaffing geen noodzaak is, kan de actualiteit van de geleverde informatie nog steeds te wensen over laten. Als het rapport over consumentengedrag niet vandaag of morgen op het juiste bureau ligt, maar pas na drie maanden, loopt het bedrijf inderdaad kansen mis. De voor-de-hand-liggende vraag is dan: als de ict-verantwoordelijken zelf al aangeven hier ontevreden over te zijn, waarom doen ze er dan niets aan? Het is tenslotte hun verantwoordelijkheid – als zij het niet doen, wie dan wel?
Dat vraagt gewoon om nader onderzoek. Blijkbaar zijn veel ict-afdelingen onvoldoende in staat om hun gebruikers van actuele informatie te voorzien; waar ligt dat aan? Wat is er voor nodig om daar verbetering in te brengen? Helaas, het Progress-onderzoek stopt net als het interessant wordt.

Het is in ieder geval te hopen dat organisaties bij het verbeteren van hun informatievoorziening verder zullen kijken dan de invoering van wéér een nieuw softwarepakket (al dan niet van Progress). Het stadium van “met een nieuwe tool verdwijnen al uw problemen als sneeuw voor de zon” zijn we nu toch zo langzamerhand wel voorbij.

Toch?

Leave a Reply